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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista Help Desk
Descrizione
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Cerchiamo uno Specialista Help Desk dedicato e competente per fornire supporto tecnico di alta qualità ai nostri utenti interni ed esterni. La figura sarà responsabile di risolvere problemi hardware e software, gestire richieste di assistenza e garantire un'esperienza utente positiva. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, un approccio orientato al cliente e una solida conoscenza delle tecnologie informatiche. Le attività principali includono la diagnosi e la risoluzione di problemi tecnici, la gestione di ticket di assistenza, la collaborazione con altri team IT per risolvere problematiche complesse e la formazione degli utenti su nuove applicazioni e sistemi. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e opportunità di crescita professionale nel settore IT.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti.
- Gestire e risolvere richieste di assistenza tramite sistema di ticketing.
- Diagnosticare problemi hardware e software e proporre soluzioni efficaci.
- Collaborare con team IT per risolvere problematiche complesse.
- Aggiornare e mantenere la documentazione tecnica.
- Formare gli utenti sull'uso corretto di software e hardware.
- Monitorare e segnalare eventuali malfunzionamenti o anomalie.
- Garantire la soddisfazione degli utenti attraverso un servizio tempestivo e professionale.
- Partecipare a progetti di miglioramento dei processi IT.
- Mantenere aggiornate le proprie competenze tecniche.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruolo simile di supporto tecnico.
- Conoscenza approfondita di sistemi operativi Windows e macOS.
- Capacità di diagnosticare e risolvere problemi hardware e software.
- Ottime doti comunicative e orientamento al cliente.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Conoscenza di reti informatiche e protocolli di base.
- Familiarità con sistemi di ticketing e gestione delle richieste.
- Buona conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Disponibilità a lavorare su turni o in orari flessibili.
- Titolo di studio in ambito informatico o equivalente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai avuto nel supporto tecnico help desk?
- Come gestisci una situazione in cui non conosci la soluzione immediata?
- Quali sistemi operativi conosci e su quali hai esperienza?
- Come ti assicuri che l'utente sia soddisfatto dopo la risoluzione del problema?
- Hai esperienza con software di ticketing? Quali?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Raccontaci di una situazione difficile con un utente e come l'hai risolta.
- Sei disponibile a lavorare su turni o in orari flessibili?
- Come gestisci il lavoro sotto pressione?
- Quali certificazioni IT possiedi, se presenti?
